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培训是一个持续的过程,培训组织管理者希望能及时知道学员对培训是否满意,以进行及时改进与调整。具体的有哪些地方做得比较好,可以继续保持? 还存在哪些缺点和不足,需要进行改进?这些都取决于培训中每次课程结束后的培训当期效果评估。培训当期效果评估是最基本的培训评估,主要包括培训讲师评估、培训内容评估和培训服务的评估。

培训讲师评估:

一个知识渊博、风趣幽默、充满人格魅力的讲师可以让学员对一门本来不感兴趣的课程充满兴趣;一个疲于应付、照本宣科的讲师讲的内容可能连自己都无法信服,更不用说学员。这些都是培训中曾有过的现象。培训的成功与否与讲师授课的质量息息相关。讲师评估让我们知道讲师授课质量到底如何。讲师评估的内容主要包括讲师职业形象,讲师专业知识和讲师培训技能。

♦ 讲师职业形象。职业形象包括礼貌礼仪、精神风貌、仪容仪表、气质修养、个人亲和力以及教学态度等。讲师个人形象某种程度上影响讲师的授课效果及学员对讲师的认可程度。

♦ 讲师专业知识。讲师的知识是否丰富、授课是否有条理、授课内容是否有深度、对知识是否能做到举一反三、理论联系实际的能力如何,这些都能体现出讲师的专业知识是否扎实。到位的专业知识是成功完成培训的前提。

♦ 讲师培训技能。对培训充满热情,良好的沟通能力、互动意识以及现场把控能力直接影响着课堂效果好坏。

培训内容评估:

培训内容是否与学员的培训需求相吻合?内容深度是否符合学员基础?课程的信息量对学员来说是否足够大?这些都需要进行培训课程的评估。对培训内容的评估主要包括内容的前瞻性和实用性。

♦内容的前瞻性。评估内容包括课程内容是不是与时俱进,能否具有前瞻的思路,能不能激发学员创新的思维,让学员站得更高看得更远。

♦ 内容的实用性。评估内容包括所讲授的内容是理论性的纸上谈兵,是针对学员的行业和企业讲的还是只讲外企或者大型企业的例子,具不具备可操作性。

培训服务评估:

整个培训实施过程中,培训组织工作是否有条理,培训人员的各种服务是否周到,是否令学员满意?培训场地、设施的准备如何?教材是否清晰完整? 这些都属于培训服务评估的范畴。培训服务评估主要包括培训地点的评估、培训设施的评估、培训教材的评估,以及饮食、会务等评估。

♦ 培训地点。培训地点是否容易找到,教室桌椅是否方便等。

♦ 培训设施。培训教室的设施是否齐全,现场音响效果如何,投影是否清 晰等。

♦ 培训教材。教材是否完整清晰,资料发放是否及时。

培训当期效果评估主要以每次课程结束后向学员发放调查问卷的方式完成,调查问卷一般采用五点量表的方式设计,即将每项评估内容从差到好,分为五等级。也有调査问卷设计成主观题形式,以更好地了解学员的意见反馈。

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